Клиникам необходим постоянный приток первичных пациентов. Чтобы эффективно управлять этим процессом и повышать результативность, крайне важно фиксировать все обращения в клинику и иметь полную статистику📊
Так, даже спустя год у вас будет возможность проанализировать работу администраторов и сравнить показатели.
👆Рассказываем в видео, как с помощью отчёта «Добавленные приемы» проверить, все ли обращения в клинику фиксируютcя администраторами.
А чтобы упростить работу сотрудникам, подключите интеграцию с UIS омни — чаты из 😜WhatsApp, 😌Telegram и 😄ВКонтакте будут автоматически подгружаться, а администратору останется только закрепить обращение за собой.
Это важно, потому что вы сможете точно знать, из какого источника пришёл пациент, и делать выводы об эффективности и качестве работы инструментов, которые вы используете для привлечения первичных пациентов. Ведь в программе автоматически считается LTV с каждого источника!
— «Девушкааа, можно как-то по-быстрее? Я сильно тороплюсь!»
Испытали стресс, после прочтения этой цитаты? Значит этот пост точно для вас!
Администратор — это лицо клиники, которое всегда должно быть с улыбкой. Но администратор отвечает за очень важные процессы: звонки, запись пациентов, продажи, работу с негативом и многое другое. Сохранять спокойствие и держать улыбку в таком ритме непросто, особенно когда программа зависает, сложно найти свободное окошко, а в клинике уже собралась нормальная такая очередь.
Кажется, ещё секунда — и нервы сдадут!🥲
И мы в IDENT вас прекрасно понимаем, поэтому сделали интуитивно понятное расписание. Все просто и быстро: без лишних кликов, с удобной фильтрацией и цветовыми обозначениями.
Работайте без стресса и лишних нервов вместе с IDENT!
Видели рекламу у других МИС, что амбулаторная карта заполняется за 15 секунд?
А так ли это на самом деле?🤔
В IDENT — точно так! Смотрите сами☝🏼
В предыдущем видео мы рассказали, как оценить работу врачей с первичными пациентами.
После того, как вы убедились, что врачи заполняют первичные осмотры, настало время оценить, насколько эффективно проходят первичные консультации.
Об этом говорит та самая «оставаемость» пациентов на лечение в клинике.
Для оценки работы врача это очень важные метрики — если пациенты остались на лечение, значит он вызвал доверие. Если нет, значит существует проблема с коммуникацией с пациентами.
Как посмотреть показатели врачей с помощью IDENT, рассказываем в ролике👆
Как оценить работу врачей с первичными пациентами? 🧐
Начать оценку 📈эффективности консультаций стоит с заполнения врачами первичных осмотров пациентов.
Показатель «Заполненные осмотры» отобразит, проводят ли врачи полноценный осмотр с заполнением зубной формулы. Например, информируют ли пациента о состоянии всей полости рта, а не только рассматривают проблему, с которой он обратился.
Если конверсия заполненных осмотров неудовлетворительна, стоит углубиться и рассмотреть показатели каждого врача. Для этого одним кликом можно перейти в отчёт «Эффективность консультаций».
Подробнее смотрите в ролике ⬆️
Мы обещали крутые обновления – мы их сделали!
В новой версии 🤩IDENT 296 появятся ключевые возможности для работы с кураторами, чтобы увеличить лояльность ваших пациентов, а работу клиники сделать еще более эффективной📈
Теперь вы сможете назначать сотруднику профессию «Куратор», прикреплять и менять кураторов для пациентов, а также откреплять всех пациентов от сотрудника при необходимости.
А с помощью 4 главных инструментов вы сможете проанализировать работу кураторов с пациентами:
✔️ Отследить выручку клиники по каждому куратору в отчете «Выручка по направлениям».
✔️ Оценить результаты работы в отчете «Эффективность планов лечения».
Он покажет есть ли у пациентов каждого куратора будущие события: прием, запись в лист ожидания или задача CRM.
✔️ Сравнить выручку у планов лечения с сопровождением куратора и без в отчете «Планы лечения».
✔️ Сегментировать пациентов по различным параметрам и распределять их между кураторами через отчет «Пациенты».
А первые впечатления наших клиентов о новом модуле - смотрите в отзыве Юрия Марышова, основателя клиники «Юми». Благодарим за обратную связь💚
С чего начать оценку работы с первичными пациентами в клинике? 🤔
Следуя воронке первичных обращений, рекомендуем начать с оценки работы администраторов с пациентами. Для этого в IDENT разработан специальный отчёт «Конверсия администраторов».
Мы выделили несколько основных показателей, на которые стоит обратить внимание:
✅Конверсия из обращений в запись на прием
Именно этот показатель является первым этапом воронки. С его помощью можно отследить, записываются ли пациенты на прием после общения с администраторами.
Если вас не устроят показатели конверсии, вы сможете проверить, как администраторы общаются с пациентами при обращении в клинику: следуют ли скриптам, отрабатывают возражения и т.д.
😉О том, какие возможности для контроля обработки обращений есть в IDENT мы расскажем в следующих постах.
✅Доходимость пациентов
Благодаря этой метрике вы сможете понять, не записывают ли администраторы всех подряд, даже тех, кто не собирается приходить.
✅Индивидуальная статистика сотрудников
У кого-то из администраторов могут быть высокие показатели по записи и при этом низкая доходимость до клиники.
✅Конверсия по направлениям работы клиники
Очень важно, чтобы администраторы владели необходимой информацией и могли ответить на все вопросы пациентов по всем направлениям работы клиники. Если по какому-то из них конверсия значительно ниже, возможно, стоит провести дополнительное обучение для сотрудников по стом.регламентам и УТП клиники.
Как отчёт выглядит в IDENT показали в ролике ☝🏻
Следуя воронке первичных обращений, рекомендуем начать с оценки работы администраторов с пациентами. Для этого в IDENT разработан специальный отчёт «Конверсия администраторов».
Мы выделили несколько основных показателей, на которые стоит обратить внимание:
✅Конверсия из обращений в запись на прием
Именно этот показатель является первым этапом воронки. С его помощью можно отследить, записываются ли пациенты на прием после общения с администраторами.
Если вас не устроят показатели конверсии, вы сможете проверить, как администраторы общаются с пациентами при обращении в клинику: следуют ли скриптам, отрабатывают возражения и т.д.
😉О том, какие возможности для контроля обработки обращений есть в IDENT мы расскажем в следующих постах.
✅Доходимость пациентов
Благодаря этой метрике вы сможете понять, не записывают ли администраторы всех подряд, даже тех, кто не собирается приходить.
✅Индивидуальная статистика сотрудников
У кого-то из администраторов могут быть высокие показатели по записи и при этом низкая доходимость до клиники.
✅Конверсия по направлениям работы клиники
Очень важно, чтобы администраторы владели необходимой информацией и могли ответить на все вопросы пациентов по всем направлениям работы клиники. Если по какому-то из них конверсия значительно ниже, возможно, стоит провести дополнительное обучение для сотрудников по стом.регламентам и УТП клиники.
Как отчёт выглядит в IDENT показали в ролике ☝🏻
В IDENT работать с планами лечения просто! Мы выделили несколько фишек, которые упростят вашу работу: 🫡
1️⃣ Создание планов лечения прямо с рабочего стола врача
Чтобы перейти к созданию планов лечения, не нужно переключать миллион вкладок – всё уже есть на рабочем столе врача.
2️⃣ Предварительные планы лечения с диапазоном цен
Чтобы пациенту было легче принять решение в вашу пользу - нужно предоставить выбор. Мы рекомендуем до трех предварительных планов, наглядно показав разницу между тем или иным вариантом
А на сложные услуги можно настроить предварительный прейскурант с диапазоном цен «от» и «до».
3️⃣ Сравнение нескольких планов лечения
Для пациентов, кому нужно больше времени, для наглядности можно распечатать таблицу сравнения планов лечения или отправить её на почту 📨
4️⃣ Оформление нарядов в 2 клика
После того, как выбран основной план лечения, вам не нужно тратить время на поиск услуг в прейскуранте и вспоминать, какие услуги уже были оказаны 🙂↔️
Чтобы сформировать счет, выбирайте услуги напрямую из плана лечения. 🤩 IDENT покажет только неоказанные услуги плана, который находится в работе.
А то, как это выглядит в IDENT мы показали в ролике ☝🏻
Модуль «Заработная плата» помогает:
✅ быстро рассчитать почасовую и сдельную оплату;
✅ вести учет рабочего времени;
✅ настраивать бонусы за приведенных пациентов и перелечивания, а также вычеты за лечение по гарантии.
🔎 А еще с его помощью легко отследить, кому, сколько и за что начислена зарплата.
Один раз настраиваете ставки в IDENT — и всё, дальше зарплата считается автоматически каждый месяц 📈
Что говорят наши клиенты об опыте использования этого модуля:
«Раньше у нас зарплату выдавали в течение длительного периода времени, потому что надо было посчитать акты и листочки каждого сотрудника.
Теперь у нас директор приходит и говорит, я пойду посчитаю зарплату. И все смеются, потому что по сути он открывает ноутбук и просто нажимает на кнопку. То есть сначала все воспринимали так: директор зарплату считает, его не беспокойте, он может ошибиться. Сейчас все уже понимают, что это происходит гораздо проще. И он теперь, говорит, претензии по начислению зарплаты не ко мне, зарплату считает программа. Если программа так посчитала, надо посмотреть в IDENT, где и с чем вы не согласны.
Еще очень здорово, как считается почасовая зарплата для ассистентов. Потому что высчитывать вручную, особенно минуты, это очень долго. А как это устроено в IDENT — прям вау»
А как настроить расчет зарплаты для ваших сотрудников в IDENT — смотрите в нашем новом видео 👆
Делимся отзывом администратора клиники «Альбадент»👇
«Когда в клинике появилась программа IDENT, мы, администраторы наконец-то выдохнули. Программа очень простая и понятная, даже новые сотрудники осваивают её быстро. Это экономит время и нервы — особенно когда график плотный. Теперь мы больше внимания уделяем пациентам, а не пытаемся разобраться в сложной системе»
Важная мысль☝️
Когда вашим администраторам легко работать, они делают всё быстрее, без ошибок и с позитивным настроем. Это значит, что пациенты получают отличный сервис, а работа клиники становится ещё более организованной.
В 🤩IDENT мы уделяем особое внимание, чтобы программа была функциональной и при этом оставалась простой и понятной. Именно такие отзывы вдохновляют нас совершенствоваться и сохранять этот баланс!
Нам рассказал врач-стоматолог Левин Сергей Алексеевич, что ему, как владельцу клиники “Dr.S.Levin”, больше всего привлекает в IDENT.
“Быстро все заполняешь, не тратишь время на рукописку или на печатание. Планы лечения подгружается сразу в оплату, что сильно экономит время”.
С IDENT вы получите: возможность работы с электронной амбулаторной картой и шаблоны к ней, рабочий стол врача, история болезни пациента.
“Я больше пользуюсь теми функциями, которые важны для врачей: заполнение карт. А так для себя просматриваю, соответственно, сколько денег принесено, как врачи консультацию провели, загруженность врачей”.
IDENT позволяет легко управлять расписанием врачей, отслеживать загруженность, а также связываться с пациентами напрямую, благодаря интеграции с WhatsApp.
Мы стремимся сделать работу удобнее и эффективнее для наших клиентов.
Это не просто громкий заголовок, а отзыв управляющей клиники «Дентаплан», Скидан Ольги Сергеевны.
Когда стоматология решила приобрести МИС, то выбор стоял между несколькими программами. IDENT выиграл по всем пунктам: простота и удобство интерфейса, управленческие отчеты, модуль маркетинга, амбулаторные карты и тд. Но главным фактором стало то, насколько программа распространена у врачей.
«Жирный плюс, что все знают IDENT. Это сыграло значительную роль, потому что все-таки вывести нового сотрудника хочется быстро и не тратить дополнительное время на обучение»
Также основатель клиники «Дентаплан» ранее и сам работал с IDENT и сразу отметил: «Для врача – это идеальная программа, поэтому мы её поставили».
Поэтому, для нас количество клиник-клиентов – это не просто цифра, которую мы отмечаем и выставляем в канал! Это показатель того, что для все большего количества профессионалов IDENT становится ежедневным помощником в их работе 💪🏻
А ещё это все потенциальные сотрудники, которых не нужно обучать и которые смогут быстрее приступить к своей работе 😏
Результат — сэкономленные время и нервы владельца🧘🏻♀️
«Если вам нужна стабильная, понятная и продуманная программа – IDENT это то, что стоит попробовать»
В предыдущей части (https://rutube.ru/video/private/317576a610f7050e724dd6eeb893c8ad/?p=HYxqMpmInAaYJAObF04PlA) мы рассказали, как собираем и обрабатываем ваши пожелания. А теперь хотим поделиться тем, какие этапы тестирования проходит каждая новая версия 🤩IDENT.
После создания новой функции мы тестируем ее на ограниченном числе клиник, чтобы проверить работу в реальных условиях.
Всего обновления проходят 3️⃣ этапа бета-тестирования, каждый из которых длится от 1 до 3 месяцев.
На протяжении каждого этапа наши менеджеры находятся на постоянной связи с клиниками-участниками, и их обратная связь служит основой для доработки программы.
🤫 Кстати, были случаи, когда по результатам анализа обратной связи мы вносили коррективы и возвращали функцию на доработку.
После того, как все нюансы учтены, мы переходим к следующему шагу, увеличивая выборку, чтобы захватить как можно больше вариантов введения нового процесса в работу клиники. Потому что насколько бы наша сфера не казалась похожей, у каждой клиники есть свои особенности и нам важно, чтобы новый процесс подошел максимальному количеству клиентов.
И только когда все этапы успешно пройдены, обновление с новыми возможностями выходит в публичный доступ ⚡️
На первый взгляд всегда кажется, что создать какую-то функцию достаточно легко и быстро, но на самом деле всегда есть большое количество подводных камней, которые мы обязаны распознать и учесть, чтобы это в будущем не нарушило работу наших клиентов. Поэтому мы уделяем особое внимание качеству выпускаемых обновлений🤌
Коллеги, на рынке и в законодательстве ежедневно происходит множество изменений. И, чтобы мы с вами могли идти в ногу со временем (и даже быть на шаг впереди😏), команда 🤩IDENT регулярно выпускает обновления, каждое из которых открывает больше возможностей для роста вашей клиники.
Наши сотрудники ежедневно собирают и фиксируют каждое пожелание клиентов с помощью звонков в техподдержку и социальных сетей. Затем мы проводим тщательный анализ собранной информации, чтобы определить приоритетность для реализации.
В первую очередь в разработку запускаются те, которые принесут максимум пользы нашим клиентам.
Для этого мы оцениваем:
✔️ количество схожих пожеланий;
✔️ потребности рынка;
✔️ возможные изменения в законодательстве.
Таким образом, только в 2024 году наша команда реализовала 841 пожелание и 43 новые возможности.
Мы дорожим высоким качеством и продуманностью нашего продукта. Поэтому прежде чем попасть в обновление, каждая новая «фишка» тщательно прорабатывается и проходит несколько этапов тестирования, о которых мы расскажем вам завтра 😉
Мы продолжаем улучшать 🤩IDENT и в версии 294 появится еще одна новая функция для удобства вашей работы!
Пациентам больше не нужно приходить в клинику за справкой для возврата НДФЛ. Всё можно отправить в налоговую через ЭДО в формате XML. Администраторы могут заполнить все необходимые данные прямо в системе, включая код услуг и номер справки😎
Упростите процесс для ваших пациентов и сделайте свою работу еще легче с новыми функциями IDENT!
Коллеги, у нас отличные новости!
В IDENT появилась новая фишка, которая поможет не ошибиться с отправкой данных в ЕГИСЗ✅
Теперь в IDENT автоматически загружаются и обновляются диагнозы по МКБ-10 из официального справочника с сайта Минздрава России. При этом вы можете сами выбрать, какие разделы из справочника нужны клинике, и добавить только их.
Если Минздрав изменит справочник, шаблоны диагнозов автоматически обновятся и в IDENT — вам ничего не нужно будет редактировать вручную.
Заполнять диагнозы так, как этого требует Минздрав, особенно важно для передачи медицинских данных в ЕГИСЗ📗
Этой осенью мы запустили новый продукт IDENT expert, в который входит сервис Диалог PRO.
Клиника Crystal Dent из Краснодара стала одной из первых, кому мы внедрили новый продукт.
Что было ДО внедрения:
✖️Руководитель тратил очень много времени на обучение и контроль администраторов.
✖️Не удавалось уделить нужное количество времени сотруднику.
✖️Из-за периодической смены персонала, руководитель тратил еще больше времени - см. пункт 1.
✖️Системно контролировать и прослушивать звонки времени не было.
Команда Диалога PRO провела большую работу:
✅обучили каждого администратора правилам телефонной коммуникации, стомрегламенту, продажам и отработке возражений.
✅прослушали звонки и выявили сложности каждого администратора, проработали их.
✅забрали функцию контроля на себя: прослушка звонков, дообучения, отчетные встречи с руководителем.
А подробный отзыв о том, как изменилась работа клиники, смотрите в нашем видео😌
**IDENT** - инструмент, который помогает контролировать бизнес-процессы, которые реализованы или планируются к внедрению. Его главная задача - предоставить данные, которые помогут оценить эффективность этих процессов и оптимизировать их.
Например, вы заметили, что пациенты звонят в клинику, но не записываются на прием. Прослушали звонки и поняли - все дело в администраторах. Отправили их на обучение, и теперь Вам нужно понять, насколько оно повлияло на количество записей на прием. В IDENT это сделать очень просто - Достаточно сравнить периоды “до” и “после” с помощью отчета “Эффективность записи”.
Важно подчеркнуть, что IDENT это именно *инструмент*, которым нужно *пользоваться*, чтобы получить результат и ощутить пользу. Для этого все сотрудники должны быть обучены работе в программе и заинтересованы в развитии. Директор же может анализировать результаты работы с помощью отчетов, не упуская важных моментов.
Владелец с IDENT видит:
✅ прогнозную выручку текущего месяца с учетом выставленных счетов и предстоящей записи
✅ какие врачи лидируют по сумме выставленных счетов
✅ сколько новых пациентов появилось с начала месяца
✅ насколько плотная запись на ближайшие дни и недели
Оценив все текущие показатели, легко можно сделать выводы и, при необходимости, пересмотреть стратегию и скорректировать дальнейшие действия для выхода в плановые показатели✌🏼