АВТОМАТИЗАЦИЯ сбора ОБРАТНОЙ СВЯЗИ от клиентов для повышения лояльности и улучшения качества
В видео поднимается критическая важность получения обратной связи от клиентов как ключевого инструмента для оценки их лояльности и выявления возможных дефектов в продукции. --- Получить консультацию вы можете по ссылке: https://b24-c05ho4.bitrix24site.ru/crm_form_baw8o/ ▪️ Telegram канал - https://t.me/b24_k ▪️ Чат взаимопомощи Битрикс24 в Телеграм - https://t.me/b24help ▪️ Написать нам - https://t.me/kalinin2084 --- На разных этапах бизнес-процесса система предлагает клиенту заполнить форму обратной связи для оценки качества обслуживания и дефектов товара. При положительном отзыве сделка закрывается, менеджер получает уведомление. В случае отрицательной оценки создаётся задача для дальнейшей работы с клиентом. Для упрощения обработки рекламаций предлагается заполнение рекламационного акта, что минимизирует риски судебных разбирательств и позволяет задавать дополнительные вопросы. Обработка обратной связи включает проверку корректности данных и повторную отправку фотографий. При проблемах устанавливаются задачи для различных служб для оперативного ответа на запросы клиентов. При отсутствии ответа в течение 30 минут руководитель получает уведомление и может вмешаться. Обсуждаются варианты решения проблем, включая возврат средств или замену товара. При возврате создаётся задача для финансового отдела, при замене товара формируется сделка для производства или отгрузки. Весь процесс, включая взаимодействие с логистикой и складом, организован для эффективной работы с обратной связью. Подчёркивается необходимость наличия инструментов для обработки рекламаций для оценки лояльности клиентов, предлагаются инструменты для заинтересованных сторон или самостоятельная настройка. --- 00:00 Обратная связь от клиентов важна для оценки их лояльности и выявления возможных дефектов в продукте. 00:30 Сложно получить адекватную обратную связь, когда менеджер звонит клиенту, поскольку они могут не говорить правду. 01:34 Автоматизация процесса сбора обратной связи позволяет получать данные на определенных этапах бизнес-процесса. 02:38 Система фиксирует положительную или отрицательную обратную связь и уведомляет менеджера о статусе клиента. 03:05 При получении негативной обратной связи важно быстро реагировать и подключать нужного специалиста для решения проблемы. 03:50 Создание рекламационного акта помогает клиенту понять, что его обращение зафиксировано и будет обработано. 04:41 Важно поддерживать связь с клиентом и уточнять детали его обращения для более точного решения проблемы. 04:56 Процесс работы начинается с проверки правильности заполнения информации и получения дополнительных данных от клиента. 05:12 Руководитель должен обеспечить быструю реакцию на запросы, устанавливая задачи для всех служб. 05:21 В случае задержки ответа от службы, руководитель получает уведомление и может вмешаться в ситуацию. 05:30 Существуют разные варианты решения проблем, такие как возврат денег или замена товара. 05:54 Обратная связь, как положительная, так и отрицательная, важна для понимания клиентского опыта. 06:02 Необходимо иметь инструменты для обработки рекламаций и улучшения клиентского сервиса. 06:20 Руководитель может оценить лояльность клиентов к компании на основе обработки обратной связи.
В видео поднимается критическая важность получения обратной связи от клиентов как ключевого инструмента для оценки их лояльности и выявления возможных дефектов в продукции. --- Получить консультацию вы можете по ссылке: https://b24-c05ho4.bitrix24site.ru/crm_form_baw8o/ ▪️ Telegram канал - https://t.me/b24_k ▪️ Чат взаимопомощи Битрикс24 в Телеграм - https://t.me/b24help ▪️ Написать нам - https://t.me/kalinin2084 --- На разных этапах бизнес-процесса система предлагает клиенту заполнить форму обратной связи для оценки качества обслуживания и дефектов товара. При положительном отзыве сделка закрывается, менеджер получает уведомление. В случае отрицательной оценки создаётся задача для дальнейшей работы с клиентом. Для упрощения обработки рекламаций предлагается заполнение рекламационного акта, что минимизирует риски судебных разбирательств и позволяет задавать дополнительные вопросы. Обработка обратной связи включает проверку корректности данных и повторную отправку фотографий. При проблемах устанавливаются задачи для различных служб для оперативного ответа на запросы клиентов. При отсутствии ответа в течение 30 минут руководитель получает уведомление и может вмешаться. Обсуждаются варианты решения проблем, включая возврат средств или замену товара. При возврате создаётся задача для финансового отдела, при замене товара формируется сделка для производства или отгрузки. Весь процесс, включая взаимодействие с логистикой и складом, организован для эффективной работы с обратной связью. Подчёркивается необходимость наличия инструментов для обработки рекламаций для оценки лояльности клиентов, предлагаются инструменты для заинтересованных сторон или самостоятельная настройка. --- 00:00 Обратная связь от клиентов важна для оценки их лояльности и выявления возможных дефектов в продукте. 00:30 Сложно получить адекватную обратную связь, когда менеджер звонит клиенту, поскольку они могут не говорить правду. 01:34 Автоматизация процесса сбора обратной связи позволяет получать данные на определенных этапах бизнес-процесса. 02:38 Система фиксирует положительную или отрицательную обратную связь и уведомляет менеджера о статусе клиента. 03:05 При получении негативной обратной связи важно быстро реагировать и подключать нужного специалиста для решения проблемы. 03:50 Создание рекламационного акта помогает клиенту понять, что его обращение зафиксировано и будет обработано. 04:41 Важно поддерживать связь с клиентом и уточнять детали его обращения для более точного решения проблемы. 04:56 Процесс работы начинается с проверки правильности заполнения информации и получения дополнительных данных от клиента. 05:12 Руководитель должен обеспечить быструю реакцию на запросы, устанавливая задачи для всех служб. 05:21 В случае задержки ответа от службы, руководитель получает уведомление и может вмешаться в ситуацию. 05:30 Существуют разные варианты решения проблем, такие как возврат денег или замена товара. 05:54 Обратная связь, как положительная, так и отрицательная, важна для понимания клиентского опыта. 06:02 Необходимо иметь инструменты для обработки рекламаций и улучшения клиентского сервиса. 06:20 Руководитель может оценить лояльность клиентов к компании на основе обработки обратной связи.