Эмпатия - новый люкс: как отбирают сотрудников для работы в отелях 5*

По данным Росаккредитации, почти 370 гостиниц в России по уровню сервиса и качества соответствуют стандарту "пять звезд". Что и кто стоит за этой высокой оценкой? Как отбирают кадры, какие сотрудники работают в премиальных гостиницах и как поддерживается высококлассный сервис – обсудим с экспертом.