Как поставщикам оборудования и инструментов автоматизировать послепродажное обслуживание
На вебинаре разобрали, как автоматизация постпродажного обслуживания помогает поставщикам оборудования и техники снижать издержки и увеличивать выручку. Поговорили о трёх ключевых процессах: оформлении заказов, гарантийном и сервисном обслуживании, аналитике по дилерской сети. Показали, как прозрачные статусы обращений повышают лояльность клиентов, а история обслуживания техники помогает планировать ТО, продавать запчасти и превращать сервис в предсказуемый источник дохода. Программа вебинара: 00:00:01 — Приветствие и анонс темы: личные кабинеты для клиентов и дилеров производителей и дистрибьюторов оборудования 00:02:06 — Опрос аудитории: какой процесс в вашей компании самый трудоёмкий 00:03:59 — Программа вебинара 00:04:47 — О спикерах и компании «КОРУС Консалтинг» 00:08:20 — О платформе «Бустрейд» и росте спроса на личные кабинеты 00:10:50 — Рыночный контекст: падение рынка спецтехники, китайские бренды и сервис как фактор выживания 00:16:28 — Четыре этапа клиентского пути: заказ, сервис, гарантия, запчасти 00:18:04 — Процесс 1: ручной заказ товара — от 30 минут до 4 часов на заявку 00:21:05 — Как меняется оформление заказа с личным кабинетом: 3–5 минут 00:22:21 — Демонстрация: личный кабинет контрагента на платформе «Бустрейд» 00:25:20 — Каталог товаров, карточка товара, корзина 00:28:31 — Быстрое формирование крупных заказов: загрузка из Excel-файла 00:29:54 — Оформление заказа, доставка, список заказов и подтверждение изменений 00:33:07 — Коммуникации: чат, база знаний, новости, акции 00:34:34 — Финансовый модуль: дебиторская задолженность, кредитный лимит, претензии 00:36:31 — Ответы на вопросы: сроки внедрения (2–3 месяца), готовые интеграции с 1С и другими системами, штат для поддержки 00:43:11 — Процессы 2 и 3: гарантийное обращение и сервисное обслуживание 00:45:14 — Ручной процесс гарантийных заявок и «информационный вакуум» для клиента 00:49:02 — Сервис как центр дохода: до 40% выручки компании 00:52:28 — Демонстрация: личный кабинет сервиса и гарантийного обслуживания 00:53:49 — Реестр оборудования: регистрация, паспорта, документы, история 00:55:35 — Заказ запасных частей к конкретному оборудованию 00:56:44 — Гарантийные заявки: создание, статусы, чат с инженером 00:59:05 — Сервисные заявки: диагностика, акты выполненных работ, оценка исполнителя 01:01:21 — Аналитика для клиента и боты для коротких сценариев 01:03:17 — Ответы на вопросы: как вовлечь клиентов в работу с личным кабинетом 01:09:38 — Вопросы: сдача оборудования в сервис, мультибренд, расходы после внедрения, мобильная версия, стоимость коробочной версии 01:14:31 — Экономика внедрения: в какие KPI целиться 01:16:04 — Кейс: 99% заказов через личный кабинет — экономия 83 млн рублей ФОТ 01:17:51 — Эффекты: средний чек +25%, 2 000 новых клиентов за два года, +13% к сервисным продажам 01:21:06 — Финальные вопросы: демо-доступ, сроки эффекта от внедрения 01:23:16 — Приглашение на диагностическую сессию и завершение Спикеры: — Кристина Барзаковская Директор по продукту платформы «Бустрейд», ГК «КОРУС Консалтинг» — Вячеслав Коган Директор по развитию департамента e-commerce, ГК «КОРУС Консалтинг» Задать вопросы и связаться экспертами вебинара можно по почте omni@korusconsulting.ru
На вебинаре разобрали, как автоматизация постпродажного обслуживания помогает поставщикам оборудования и техники снижать издержки и увеличивать выручку. Поговорили о трёх ключевых процессах: оформлении заказов, гарантийном и сервисном обслуживании, аналитике по дилерской сети. Показали, как прозрачные статусы обращений повышают лояльность клиентов, а история обслуживания техники помогает планировать ТО, продавать запчасти и превращать сервис в предсказуемый источник дохода. Программа вебинара: 00:00:01 — Приветствие и анонс темы: личные кабинеты для клиентов и дилеров производителей и дистрибьюторов оборудования 00:02:06 — Опрос аудитории: какой процесс в вашей компании самый трудоёмкий 00:03:59 — Программа вебинара 00:04:47 — О спикерах и компании «КОРУС Консалтинг» 00:08:20 — О платформе «Бустрейд» и росте спроса на личные кабинеты 00:10:50 — Рыночный контекст: падение рынка спецтехники, китайские бренды и сервис как фактор выживания 00:16:28 — Четыре этапа клиентского пути: заказ, сервис, гарантия, запчасти 00:18:04 — Процесс 1: ручной заказ товара — от 30 минут до 4 часов на заявку 00:21:05 — Как меняется оформление заказа с личным кабинетом: 3–5 минут 00:22:21 — Демонстрация: личный кабинет контрагента на платформе «Бустрейд» 00:25:20 — Каталог товаров, карточка товара, корзина 00:28:31 — Быстрое формирование крупных заказов: загрузка из Excel-файла 00:29:54 — Оформление заказа, доставка, список заказов и подтверждение изменений 00:33:07 — Коммуникации: чат, база знаний, новости, акции 00:34:34 — Финансовый модуль: дебиторская задолженность, кредитный лимит, претензии 00:36:31 — Ответы на вопросы: сроки внедрения (2–3 месяца), готовые интеграции с 1С и другими системами, штат для поддержки 00:43:11 — Процессы 2 и 3: гарантийное обращение и сервисное обслуживание 00:45:14 — Ручной процесс гарантийных заявок и «информационный вакуум» для клиента 00:49:02 — Сервис как центр дохода: до 40% выручки компании 00:52:28 — Демонстрация: личный кабинет сервиса и гарантийного обслуживания 00:53:49 — Реестр оборудования: регистрация, паспорта, документы, история 00:55:35 — Заказ запасных частей к конкретному оборудованию 00:56:44 — Гарантийные заявки: создание, статусы, чат с инженером 00:59:05 — Сервисные заявки: диагностика, акты выполненных работ, оценка исполнителя 01:01:21 — Аналитика для клиента и боты для коротких сценариев 01:03:17 — Ответы на вопросы: как вовлечь клиентов в работу с личным кабинетом 01:09:38 — Вопросы: сдача оборудования в сервис, мультибренд, расходы после внедрения, мобильная версия, стоимость коробочной версии 01:14:31 — Экономика внедрения: в какие KPI целиться 01:16:04 — Кейс: 99% заказов через личный кабинет — экономия 83 млн рублей ФОТ 01:17:51 — Эффекты: средний чек +25%, 2 000 новых клиентов за два года, +13% к сервисным продажам 01:21:06 — Финальные вопросы: демо-доступ, сроки эффекта от внедрения 01:23:16 — Приглашение на диагностическую сессию и завершение Спикеры: — Кристина Барзаковская Директор по продукту платформы «Бустрейд», ГК «КОРУС Консалтинг» — Вячеслав Коган Директор по развитию департамента e-commerce, ГК «КОРУС Консалтинг» Задать вопросы и связаться экспертами вебинара можно по почте omni@korusconsulting.ru