Service Desk (Help Desk) в системе MOTIW

Для сервиса поддержки клиентов система Мотив подходит как нельзя лучше! Получайте заявки пользователей по любым каналам связи. Настройте механизмы мониторинга чтобы при сообщениях о сбоях и аварийных ситуациях, задача по решению проблемы создавалась автоматически. Информируйте клиентов с помощью смс и электронной почты о действиях по обращениям. История заявок и активности по ним всегда доступна в личном кабинете. Держите ситуацию под контролем: От оценки специалистом времени и объема работ, до полного решения вопроса. По каждой заявке в системе автоматически регистрируется задача с уникальным номером. При обращении по телефону, задачу создает оператор службы поддержки. Если решение проблемы требует привлечения узких специалистов, оператор передает заявку на вторую линию техподдержки. Планировать и контролировать выполнение поручений по клиентским заявкам помогает наглядный интерфейс системы Мотив. Контрольные точки, умная сортировка задач, планировщики рабочего времени, развернутые отчеты дают возможность своевременно принять управленческие решения, оптимально использовать ресурсы и накапливать опыт. Заходите на сайт motiw. ru, узнайте о широких возможностях настройки Service Desk в системе Мотив и получите консультации экспертов.